Regulamin konsultacji

I Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług oferowanych na stronie mleko-gabinet.online, zwanej dalej Systemem.
Usługodawcą jest gabinet online: mLEKo. Farmakoterapia w laktacji reprezentowany przez Dominikę Zimnoch. Usługobiorcą (zwanym dalej Pacjentem) jest użytkownik, który zarejestrował się na wizytę.
Pacjent jest identyfikowany za pomocą podanego przez siebie adresu poczty elektronicznej (email). Pacjent może, ale nie musi, podać dodatkowe dane identyfikujące, takie jak imię i/lub nazwisko oraz wykonywany zawód.
Usługodawca oferuje usługę konsultacji farmaceutycznej (zwanej dalej Konsultacją) oraz inne usługi farmaceutyczne (przeprowadzone przez magistra farmacji) w zakresie bezpieczeństwie stosowania leków w okresie karmienia piersią. Szczegółowy zakres usług jest określony w rozdziale II.
Pacjent może wielokrotnie zapisać się na Konsultacje a każda nowa Konsultacja jest oddzielną usługą.

II Zakres usług

Konsultacja to usługa, która polega na udzieleniu przez farmaceutę informacji na temat bezpieczeństwa stosowania jednego lub wielu leków, interakcji między nimi, działaniami niepożądanymi oraz zasadami prawidłowego ich stosowania w okresie laktacji, po zebraniu wywiadu i uzyskaniu niezbędnych informacji o stanie zdrowia pacjentki oraz jej dziecka.
W obrębie konsultacji farmaceutycznej mogą być realizowane także inne usługi farmaceutyczne (opisane w Ustawie o Zawodzie Farmaceuty z 10 grudnia 2020 r., Art. 4.):
a) Przeprowadzenie wywiadu farmaceutycznego,
b) Udzielenie porady farmaceutycznej w celu zapewnienia prawidłowego stosowania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego,
c) Wykonywanie przeglądów lekowych wraz z oceną farmakoterapii z uwzględnieniem problemów lekowych pacjenta – w celu wykrywania i rozwiązywania problemów lekowych oraz zapewnienia bezpieczeństwa w procesie farmakoterapii,
d) Opracowywanie indywidualnego planu opieki, z uwzględnieniem problemów lekowych pacjenta – w celu określenia celów terapeutycznych możliwych do osiągnięcia przez pacjenta stosującego farmakoterapię oraz wskazania sposobów rozwiązywania wykrytych problemów lekowych, ze szczególnym uwzględnieniem edukacji zdrowotnej, promocji zdrowia i zdrowego trybu życia oraz profilaktyki zdrowotnej,
e) Zbieranie danych i rejestracja zgłoszenia działania niepożądanego właściwym organom
Świadczone usługi stanowią dokumentowany proces, w którym farmaceuta, współpracując z pacjentem czuwa nad prawidłowym przebiegiem farmakoterapii.
Konsultacje udzielane są drogą elektroniczną za pośrednictwem prywatnych, szyfrowanych podwójnie przy współpracy z rumbletalk pokoi rozmów. Dla każdej konsultacji generowany jest nowy pokój, do którego dostęp ma pacjent i farmaceuta, przeprowadzający konsultację. Dodatkowo Pacjent otrzymuje powiadomienia o statusie zgłoszonej przez siebie Konsultacji na podany adres email.
Informacje udzielane przez farmaceutę są przygotowywane w oparciu o aktualny stan wiedzy medycznej, wiedzy o laktacji, wiedzy z zakresu farmakologii, farmakokinetyki leków oraz fizjologii człowieka, jednak w specyficznych przypadkach, ze względu na złożoność i specyfikę ludzkiego organizmu oraz indywidualne predyspozycje pacjenta, podczas stosowania leków, suplementów diety i środków dietetycznych specjalnego przeznaczenia żywieniowego mogą wystąpić nieopisane dotąd w literaturze działania niepożądane.
Świadczone usługi nie zastępują konsultacji z lekarzem i właściwych badań diagnostycznych. Przed zastosowaniem jakiegokolwiek leku w okresie karmienia piersią należy skonsultować się z lekarzem i wyjaśnić ponad wszelką wątpliwość potencjalne zagrożenia i korzyści związane ze stosowaniem danego leku.

III Przebieg konsultacji

Zgłoszenie Konsultacji (skorzystanie z Usługi) wymaga rejestracji na wizytę oraz krótkiego opisania problemu.
Pacjent na podany przez siebie adres email otrzyma informację o potwierdzeniu wizyty. W jej dniu uzyska także tą drogą link z hasłem do pokoju konsultacyjnego.
Podczas Konsultacji farmaceuta jak i Pacjent mogą rozmawiać w formie czatu. Umożliwia on także przesyłanie plików multimedialnych.
Akceptacja wyceny oznacza zawarcie umowy na wykonanie usługi Konsultacji. Farmaceuta realizuje usługę (udziela odpowiedzi za pośrednictwem Systemu) w umówionym terminie. Czas otrzymania karty wizyty wynosi 48h – chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
W przypadku niestawienia się na umówioną wizytę pacjent ponosi jej koszt w całości.
Pacjent zobowiązuje się do uiszczenia opłaty za konsultację w terminie 7 dni od jej zakończenia (otrzymaniu odpowiedzi od farmaceuty w formie karty wizyty). O otrzymaniu odpowiedzi Pacjent jest poinformowany mailem.
Opłaty za konsultację dokonuje się za przelewem bankowym. Podana kwota jest kwotą do zapłaty, usługa Konsultacji i inne świadczone przez Usługodawcę przez System usługi farmaceutyczne są zwolnione z podatku VAT na podstawie Ustawy z dnia 11 marca 2004 o podatku od towarów i usług, Rozdział 2, Art. 43, pkt 19c. (Dz.U.2023.1570).
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszonej Konsultacji. Pacjent jest o tym poinformowany drogą mailową wraz z uzasadnieniem. Umowa świadczenia usługi nie jest wówczas zawarta.

IV Wymagania techniczne

Do skorzystania z Konsultacji wymagane jest urządzenie (komputer, telefon, tablet itp.) wyposażone w przeglądarkę internetową oraz dostęp do Internetu.
Do rejestracji niezbędne jest posiadanie adresu poczty elektronicznej, który jest weryfikowany podczas procesu rejestracji.

V Reklamacje

W celu zgłoszenia reklamacji związanej z Usługą należy skontaktować się z Usługodawcą drogą mailową pod adresem e-mail: dominika@mleko-gabinet.online.
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać adres e-mail Użytkownika, jego imię, nazwisko i adres korespondencyjny oraz treść zgłoszenia z podaniem daty realizacji Usługi.
Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi na adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu reklamacji.

VI Odstąpienie od umowy

Zgodnie z artykułem 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta, Użytkownik, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2, art. 35 ustawy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Użytkownik musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji zanim usługa zostanie wykonana, w czasie nie dłuższym niż 14 dni od zaakceptowania kosztu konsultacji.
Po zrealizowaniu usługi zgodnie z zaakceptowanym przez Użytkownika kosztem realizacji usługi, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta.

VII Prywatność i dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest mLEKo. Farmakoterapia w laktacji. W każdej chwili Pacjent ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub żądania sprzeciwu wobec ich przetwarzania. We wszelkich sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się na adres dominika@mleko-gabinet.online.
Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez pacjenta w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.
W celu realizacji usługi pacjent podaje swój adres e-mail oraz może, ale nie musi, podać swoje imię i nazwisko. Dane są wykorzystywane w celu w realizacji usługi (udzielenia Konsultacji), kontaktu z pacjentem i przesłania materiałów edukacyjnych zgodnie z regulaminem.
W specyficznych sytuacjach może być wymagane podanie informacji dotyczących stanu zdrowia pacjenta oraz wieku i stanu dziecka, którego dotyczy konsultacja. Te dane są poufne i wykorzystywane tylko w celu przeprowadzenia konsultacji, nie są ujawniane osobom trzecim.
Dane powierzone przez Pacjenta są przechowywane w sposób zabezpieczony przed dostępem do nich przez osoby trzecie, w tym poprzez zabezpieczenia kryptograficzne transmitowanych danych. Pacjent jest zobowiązany do nieujawniania ustalonego przez siebie hasła dostępowego